Ticketmaster ha sido advertido de desistir de su reciente comunicado, ya que podría estar infringiendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Después de que Ticketmaster anunciara que no reembolsaría los boletos a sus compradores en caso de inasistencia de los artistas a los eventos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precautoria. Esta medida ordena a Ticketmaster suspender la información emitida el pasado 11 de junio, otorgándole un plazo de 48 horas para hacerlo.
El comunicado de Ticketmaster indicaba que no realizarían reembolsos de boletos para festivales si algún artista cancelaba su participación. Sin embargo, Profeco aclaró que esta cláusula, publicada en los términos y condiciones de Ticketmaster México, podría estar violando varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente los artículos 1, 7, 10 (segundo párrafo), 56 y 85.
La Profeco señaló que todos los proveedores deben cumplir con los servicios ofrecidos o acordados con el consumidor. Esto implica que si Ticketmaster prometió la presencia de un artista específico en un evento, y este factor influyó en la decisión de compra del consumidor, la empresa está obligada a respetar dichas condiciones.
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— Profeco (@Profeco) June 12, 2024
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Además, la ley establece que si el proveedor no cumple con las condiciones ofrecidas, salvo casos de fuerza mayor (como enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado por el boleto y los cargos por servicio, además de una compensación no menor al 20 por ciento del costo total del festival o del día específico que el consumidor no pueda asistir debido a la cancelación.
Si Ticketmaster no atiende la medida precautoria, se iniciará un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo que podría resultar en sanciones para la empresa.