Profeco pide a Fankisports aclarar fallas y garantizar información veraz en venta del México vs. Portugal| Imagenes

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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a la boletera Fankisports a proporcionar información clara y oportuna a los aficionados que buscan adquirir boletos para el partido entre México y Portugal, luego de que la preventa registrada este 10 de diciembre presentara fallas generalizadas. La autoridad también pidió establecer un canal de comunicación directo para atender dudas y proteger los derechos de las personas consumidoras.

La preventa para el juego amistoso México vs. Portugal, programada inicialmente para el 10 de diciembre a las 9:00 horas, registró interrupciones desde los primeros minutos. Aficionados reportaron caídas constantes del sitio de Fankisports, errores en la página y una fila virtual que no avanzaba, lo que impidió el acceso al proceso de compra.

Horas después, Fankisports informó que su sistema detectó “actividad inusual en el tráfico entrante”, motivo por el cual la plataforma fue suspendida temporalmente como medida de seguridad. La empresa aseguró que se trató de un protocolo de protección, aunque no ofreció detalles técnicos sobre el incidente.

Ante la situación, Profeco emitió un llamado público para que la boletera brinde información veraz y transparente sobre el estado de la venta, los boletos disponibles y los procedimientos oficiales. La institución señaló que los consumidores tienen derecho a contar con datos precisos y actualizados, especialmente en eventos de alta demanda.

En respuesta, Fankisports anunció nuevas fechas para la preventa: 11 y 12 de diciembre a partir de las 9:00 horas (tiempo de Ciudad de México). Asimismo, compartió canales de atención para los compradores mediante el correo soporte@fanki.mx

 y la línea telefónica +57 317 029 2048.

Hasta el momento, la empresa no ha presentado un informe detallado sobre el origen de la “actividad inusual” ni las medidas que implementará para evitar futuros errores en la plataforma. Tampoco ha precisado información adicional sobre el número de boletos disponibles o las condiciones de la venta.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que quienes adquieren bienes o servicios deben recibir información clara, veraz y comprobable. En eventos masivos, como partidos internacionales, las fallas en plataformas digitales pueden generar incertidumbre, riesgos de fraude y violaciones a los derechos de los compradores.

Por ello, la intervención de Profeco busca asegurar que la boletera adopte prácticas de transparencia y mecanismos de atención que permitan a los aficionados realizar sus compras sin afectaciones.

Con la reprogramación de fechas y el llamado de Profeco, la expectativa se centra en que Fankisports proporcione información completa y funcionalidad estable en su plataforma. La afición espera que estas medidas garanticen una compra segura rumbo al esperado encuentro entre México y Portugal.