Durante la temporada de fin de año, cuando aumentan las promociones, descuentos y compras en línea, la legislación mexicana establece derechos específicos para proteger a las personas consumidoras. En Morelia, las autoridades federales recuerdan las obligaciones de los proveedores y los mecanismos disponibles para atender inconformidades.
El incremento en la actividad comercial durante noviembre y diciembre —incluidos eventos como el Buen Fin, ventas navideñas y de Año Nuevo— suele generar dudas entre consumidores sobre garantías, devoluciones y publicidad. En México, estos aspectos están regulados principalmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), aplicable en todo el país, incluido Michoacán.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las personas tienen derecho a recibir información clara, veraz y comprobable sobre precios, características, condiciones de venta, promociones y restricciones. La publicidad engañosa está prohibida y puede ser sancionada cuando induce al error o confusión.
Uno de los derechos más consultados en esta época es el relativo a devoluciones y cambios. La LFPC establece que, cuando un producto presenta defectos o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor puede optar por la reposición, la bonificación o la devolución del dinero. En compras realizadas por medios electrónicos, telefónicos o a distancia, existe el derecho de revocación, que permite cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el bien no haya sido utilizado.
En cuanto a garantías, estas deben entregarse por escrito y señalar claramente su alcance, vigencia y condiciones. Profeco ha reiterado que las promociones de “oferta”, “descuento” o “liquidación” no eximen a los proveedores de cumplir con la garantía correspondiente.
Para las compras en línea, la ley obliga a los proveedores a informar su domicilio físico, medios de contacto y políticas de privacidad. Asimismo, deben proteger los datos personales de los usuarios y contar con mecanismos seguros de pago. En caso de incumplimiento, las personas consumidoras pueden presentar quejas ante Profeco, ya sea de manera presencial, telefónica o digital.
La dependencia federal ha señalado en comunicados informativos que “conservar comprobantes de pago, contratos y publicidad es clave para cualquier aclaración posterior”. Estos documentos facilitan la conciliación entre consumidores y proveedores.
En Morelia, la Profeco cuenta con módulos de atención y realiza operativos de verificación durante la temporada alta de consumo para revisar precios exhibidos, básculas y cumplimiento de promociones. Las sanciones pueden incluir multas y medidas correctivas cuando se detectan irregularidades.
Conocer los derechos del consumidor permite realizar compras informadas y seguras durante el cierre del año. Las autoridades recomiendan comparar precios, leer condiciones y denunciar cualquier irregularidad para fortalecer las prácticas comerciales y la protección de las personas consumidoras.