Redacción / Fernanda Valdespino
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un exhorto a la empresa Ticketmaster para que garantice mayor claridad y transparencia en los procesos de venta de boletos para espectáculos masivos en México. La medida surge ante el incremento de quejas de usuarios que reportan cargos adicionales, falta de información previa sobre precios finales y confusión durante las etapas de preventa y venta general.
De acuerdo con la autoridad, el llamado busca que la boletera informe con anticipación los costos totales, incluidos comisiones y servicios, así como las condiciones de compra, disponibilidad real de localidades y políticas de reembolso. Profeco subrayó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna antes de realizar cualquier transacción.
El exhorto se produce en un contexto de alta demanda para conciertos y eventos de gran escala, donde la rapidez de las ventas y los sistemas digitales suelen generar inconformidades. En ese sentido, la dependencia señaló que dará seguimiento puntual al comportamiento de la empresa durante los procesos de comercialización para evitar prácticas que puedan considerarse abusivas.
Profeco reiteró que mantendrá abiertos sus canales de atención para recibir denuncias y recordó a los consumidores que pueden recurrir a mecanismos de conciliación en caso de irregularidades. La autoridad enfatizó que el objetivo no es frenar la actividad comercial, sino asegurar que se respeten los derechos de los usuarios y se fortalezca la confianza en el mercado del entretenimiento.
