Maricruz López/Grupo Marmor
Tras el caos registrado durante la venta de boletos para los conciertos de BTS, la empresa Ticketmaster aseguró que no se emitieron entradas físicas y que todo el proceso se realizó exclusivamente de manera digital, en respuesta a las inconformidades expresadas por integrantes del fandom ARMY en redes sociales.
La preventa y venta general de boletos para el esperado regreso de BTS generó múltiples quejas por parte de usuarios que reportaron fallas técnicas, largas filas virtuales, cargos rechazados y presuntas irregularidades en el acceso a las entradas. Ante esta situación, Ticketmaster emitió un posicionamiento en el que aclaró que, para este evento, no existieron boletos físicos y que todas las entradas fueron distribuidas en formato digital a través de su plataforma oficial.
De acuerdo con la empresa, el sistema utilizado incluyó herramientas de verificación para limitar prácticas automatizadas y priorizar el acceso de personas reales. No obstante, reconoció que la alta demanda —superior a la oferta disponible— provocó saturaciones temporales en el sitio, lo que afectó la experiencia de algunos usuarios.
Especialistas en gestión de eventos masivos, como académicos de universidades que estudian economía del entretenimiento, han señalado que los sistemas de venta digital enfrentan retos significativos cuando la demanda se concentra en periodos muy cortos, especialmente en eventos de alto perfil internacional.
Hasta el momento, Ticketmaster indicó que mantiene abiertos sus canales de atención al cliente para revisar casos específicos y reiteró que cualquier boleto válido debe encontrarse vinculado a una cuenta oficial dentro de su aplicación.
El caso reaviva el debate sobre la capacidad de las plataformas digitales para gestionar eventos de gran demanda y la necesidad de mejorar los mecanismos de transparencia y comunicación con los usuarios.