La CONDUSEF informó que durante el primer bimestre del 2026 atendió un total de 1,089 reclamaciones en el estado de Michoacán, cifra que representa el 2.3% del total nacional y una disminución del 3.3% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Como resultado de estas gestiones, se logró recuperar un monto de 7.8 millones de pesos en favor de las personas usuarias afectadas por distintos conflictos con instituciones financieras.
Cabe añadir que el total de reclamaciones registradas, el 53.8% se originaron en Morelia, seguido de Uruapan con el 8.7% y Lázaro Cárdenas con el 5.1%, posicionándose como los municipios con mayor incidencia.
El 63.2% de las reclamaciones fueron atendidas a través de Gestión Electrónica, un mecanismo ágil que permite resolver conflictos de forma más rápida entre usuarios e instituciones financieras. En tanto, el 18.9% correspondió a casos relacionados con prácticas de cobranza indebida.
Además, el 38.6% de los casos estuvo vinculado a posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas, lo que refleja una de las principales preocupaciones entre los usuarios.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 68.6% de las reclamaciones, seguida por aseguradoras con el 14.4% y las SOFOM E.N.R con el 5.2%.
En el caso de la banca, las principales causas de inconformidad fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas y cargos por internet, que en conjunto representaron el 42.3% de los casos.
Los productos financieros más señalados fueron tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, acumulando el 74.4% de las quejas.
En cuanto al perfil de las personas afectadas, el 51.2% de las reclamaciones fueron presentadas por hombres y el 48.8% por mujeres. Entre los adultos mayores, los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y las cuentas de ahorro.
Finalmente, la resolución favorable para los usuarios se ubicó en 40.7%, reflejando el alcance de las acciones implementadas por la CONDUSEF en la defensa de los derechos financieros en la entidad.