Redacción / Grupo Marmor
El suceso se registró en las inmediaciones del Hospital General de Zona No. 1 “Nueva Frontera” del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Tapachula, Chiapas. Entre las denuncias públicas que más eco han tenido a nivel nacional destaca una fotografía que se volvió viral, en la cual se observa una ventanilla de atención diseñada a una altura inusualmente baja; esta condición, de acuerdo con los reportes de los derechohabientes, obliga a los usuarios (en su mayoría adultos mayores o personas con movilidad reducida) a agacharse o incluso a arrodillarse sobre el suelo para poder entregar sus documentos y comunicarse con el personal de salud a través del cristal.
Los ciudadanos manifestaron que, además de los errores en el diseño arquitectónico de las instalaciones, diariamente deben enfrentarse a filas kilométricas, tiempos de espera prolongados y una evidente falta de organización en la gestión de las citas, lo que genera un entorno hostil para pacientes que acuden con un estado de salud ya de por sí delicado. Ante el descontento, colectivos y derechohabientes comenzaron a difundir guías y canales oficiales para interponer quejas formales ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) y la Plataforma Nacional de Transparencia, exigiendo auditorías urgentes al diseño operativo de la unidad.
Por su parte, mientras las autoridades federales sostienen en sus discursos oficiales que existen esfuerzos constantes y presupuestos asignados para fortalecer el sistema de salud en beneficio de la población, los usuarios en redes sociales respondieron que la realidad en las clínicas desmiente cualquier narrativa de avance, catalogando la situación como una violación flagrante a la dignidad humana.
Hasta el momento, la delegación del IMSS en Chiapas no ha emitido ningún posicionamiento oficial ni ha informado si se realizarán modificaciones urgentes a la polémica ventanilla para adaptarla a los estándares básicos de accesibilidad. En tanto, la comunidad en la red social X mantiene activas diversas etiquetas de denuncia ciudadana con las que exigen la destitución de los directivos del plantel y una remodelación perentoria que garantice un trato humano y digno para todos los pacientes.