Redacción / Grupo Marmor
La plataforma de streaming ViX emitió un comunicado oficial dirigido a todos sus usuarios de Amazon Prime Video. El documento detalla una falla técnica registrada el pasado miércoles 17 de junio durante la transmisión de un juego, previo al inicio del encuentro de fútbol entre Colombia y Uzbekistán, el distribuidor enlazó una señal completamente equivocada, el error se prolongó por casi una hora, afectando la experiencia de los usuarios que sintonizaban el evento deportivo.
De acuerdo con el informe, el problema se detectó a las 20:05 horas, estableciendo contacto inmediato con Amazon. Sin embargo, por causas ajenas al control de ViX, el equipo técnico de Prime Video tardó hasta las 20:57 en corregir; la empresa aclaró que mantiene pláticas constantes con la proveedora para evitar nuevos fallos en las señales futuras. Se enfatizó que la anomalía operativa ocurrió de manera exclusiva para quienes contrataron el servicio mediante dicha aplicación.
Ante las quejas de los usuarios, ViX informó que mantiene comunicación estrecha con la Procuraduría Federal del Consumidor. La Profeco vigila el caso de manera puntual en beneficio de los clientes mexicanos que resultaron directamente afectados, el canal de streaming entregará la evidencia técnica requerida para demostrar que su infraestructura no cometió falla alguna; por otra parte, destacaron que 1.6 millones de personas disfrutaron el partido en su aplicación nativa sin contratiempos.
Finalmente, extendieron una sincera disculpa pública a los suscriptores que se quedaron sin ver el juego en vivo y reiteraron su compromiso de colaborar con la empresa proveedora de contenidos para solucionar la situación a la brevedad. Los aficionados esperan que los problemas de origen queden solucionados antes de las próximas fechas del torneo mundial.