Redacción / Grupo Marmor
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó sus acciones de vigilancia en restaurantes, bares, cafeterías y centros de entretenimiento de todo México para sancionar la inclusión automática de la propina en las cuentas, práctica que derivará en multas de hasta 3.5 millones de pesos. El titular de la dependencia, Iván Escalante, enfatizó que la gratificación a meseros y personal de servicio es un acto estrictamente voluntario y que cualquier cobro no autorizado previamente vulnera los derechos del consumidor: “La propina es una gratificación voluntaria; cuando se vuelve obligatoria, pierde totalmente su sentido”, aseveró la autoridad fiscalizadora.
El marco legal que respalda a los comensales se fundamenta en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cual prohíbe explícitamente a los proveedores aplicar técnicas de venta coercitivas o imponer cargos que no hayan sido aceptados de manera previa y expresa por el comprador. La Profeco detalló que ningún comercio tiene permitido incluir porcentajes sugeridos directamente en la cuenta final, disfrazar el cobro bajo conceptos como “Service Charge” o “Cubierto obligatorio”, ni condicionar la entrega de insumos, facturación o atención al pago de un dinero extra.
Las sanciones económicas para los establecimientos infractores inician en 311 pesos y pueden alcanzar los 3 millones 500 mil pesos, de acuerdo con la capacidad financiera del negocio y la reincidencia, existiendo además la facultad de aplicar la suspensión temporal de actividades o clausuras de hasta 90 días en casos graves. Ante ello, la dependencia exhortó a los usuarios a revisar con detenimiento el desglose del comprobante de consumo y presentar su denuncia a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722) o al correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx en caso de detectar alteraciones arbitrarias en su cuenta.