Redacción / Grupo Marmor
Un cliente de BanCoppel protagonizó un tenso momento en una sucursal ubicada en La Piedad, Michoacán, luego de que el personal de ventanilla presuntamente le negara el retiro de sus fondos. La condición para entregarle el efectivo, según la denuncia, era que el usuario aceptara forzosamente la apertura de una cuenta de seguro.
En la grabación que rápidamente cobró fuerza en redes sociales, se observa al cuentahabiente acompañado de su hija, sosteniendo su tarjeta y exigiendo en voz alta y firme: «¡Dame mi dinero, quiero retirar mi dinero, es mi dinero!». El hombre relató que estaba dispuesto a cancelar su cuenta de manera definitiva ante la negativa de los empleados, lo que derivó en la intervención de los gerentes para intentar mediar la situación, e incluso en la supuesta llamada a elementos de seguridad.
Condicionamiento de servicios financieros
La difusión de este caso desató una ola de quejas de otros internautas, quienes aseguraron haber enfrentado obstáculos similares al intentar realizar retiros, cobrar remesas internacionales o dar de baja pólizas impuestas.
Cabe recalcar que ninguna institución bancaria o tienda departamental tiene la autoridad para imponer o condicionar una operación financiera a la contratación de seguros no solicitados (como el Club de Protección Familiar). La adquisición de cualquier servicio extra debe ser cien por ciento voluntaria y contar con el consentimiento expreso y firmado del cliente; de lo contrario, se incurre en una práctica abusiva que puede ser sancionada.