Para los usuarios uno de los problemas más frecuentes a los que se enfrentan son los cargos no reconocidos en las cuentas bancarias, ya que suelen generar una gran frustración y estrés para los clientes, lo que ocasiona una gran pérdida de su dinero de manera injusta.
Ante ello la Suprema Corte de Justicia de la Nación ha reconocido esta problemática y ha tomado medidas para resolverla de manera efectiva, por lo que establece claramente que los bancos como BBVA, Santander, Citibanamex, Banco Azteca, y más, tienen la obligación de conservar y devolver el dinero que reciben de los cuentahabientes.
Esto significa que si se realiza un cargo indebido a una tarjeta de débito, el banco debe responder por los montos sustraídos, esto en caso de que el banco no cumpla con esta obligación, deberá pagar intereses moratorios a una tasa del 6% anual, por lo que estos intereses comenzarán a acumularse a partir de la fecha en que el cliente notificó el cargo no reconocido.
Es importante destacar que la responsabilidad del banco por un cargo indebido surge desde el momento en que se detecta la indebida disposición del dinero, y no espera a una resolución legal para entrar en efecto. Esto significa que el banco debe tomar medidas inmediatas para resolver el problema y devolver el dinero al cliente.
Si el banco demuestra que el cargo fue realizado o autorizado por el cliente, tiene el derecho de recuperar la cantidad correspondiente y cobrar intereses si es necesario. Sin embargo, esta resolución enfatiza que el proceso de resolución debe ser ágil y efectivo, evitando que los clientes enfrenten largos procesos legales para recuperar su dinero.