Mafer Arévalo/ Grupo Marmor
La Profeco emitió una alerta dirigida a los propietarios de la consola PlayStation 5, instándolos a unirse a una acción colectiva contra Sony debido a problemas ocurridos en su tienda en línea que afectaron la experiencia de compra de los consumidores. El incidente ocurrió el 1 de noviembre de 2020, cuando la página store.sony.com.mx experimentó fallos que mostraron un descuento del 30% en la consola, generando compras masivas que fueron posteriormente canceladas por la empresa.
Tras este episodio, las autoridades mexicanas iniciaron una investigación contra Sony, y la Profeco recomendó a los consumidores afectados unirse a la acción colectiva para buscar compensación por las molestias causadas. Para participar en esta acción, se requiere enviar ciertos documentos a acolectivas@profeco.gob.mx, incluyendo formatos de consentimiento expreso, datos personales, relato de los hechos y documentos de compra o intento de compra.
La defensa del consumidor es fundamental para garantizar relaciones comerciales justas y transparentes, asegurando que los consumidores tengan acceso a información clara sobre productos y servicios, así como mecanismos para resolver conflictos y recibir compensaciones en caso de inconvenientes. La acción colectiva contra Sony refleja un esfuerzo por proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales que resultaron en perjuicios para los usuarios de PlayStation 5 en México.